Estas son las condiciones de envío, devolución y garantía de la tienda online de EGRA (Energía Global Renovable Activa, S.L.U.). Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al 618 40 22 90 o a oficina@egra.es.
Envíos de iluminación LED
- Península: entrega en 24-48 horas laborables desde que sale el pedido. Los artículos en stock pedidos de lunes a viernes antes de las 17:30 salen el mismo día. Gastos de envío de 4,95 € (IVA incluido); gratis a partir de 55 €.
- Islas Baleares: entrega en 48 horas laborables. Gastos de envío de 6,45 €; gratis a partir de 90 €.
- Ceuta y Melilla: entrega en 2-3 días laborables. Gastos de envío de 30 €; gratis a partir de 300 €. Los impuestos locales (IPSI) y los trámites aduaneros no están incluidos.
- Islas Canarias: envío marítimo con un plazo medio de 4-5 días laborables. El coste depende del volumen del pedido: consúltanos antes de comprar. El IGIC y los gastos de DUA los cobra la agencia de transporte en la entrega y no están incluidos.
Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento del envío. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Devoluciones y cambios
Tienes 60 días naturales desde la entrega para devolver o cambiar cualquier producto que no te convenza. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.
- El producto debe estar sin usar ni manipular, completo y en su embalaje original.
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el producto. Te enviaremos la autorización de devolución y organizaremos la recogida con nuestra agencia.
- El coste de la recogida corre por cuenta del cliente: desde 5,95 € en Península (hasta 5 kg) y en función del peso y el número de bultos; en Baleares desde 9,95 € y en el resto de islas desde 19,99 €. Si prefieres enviarlo por tu cuenta, el envío corre de tu cargo y no nos responsabilizamos de los daños en el transporte.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, lo cambiamos sin ningún coste para ti.
- Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
- No admiten devolución, salvo defecto, las tiras LED y la manguera de neón cortadas a medida, las unidades sueltas de packs y los productos personalizados.
Garantía
Toda la iluminación LED tiene 3 años de garantía (frente a los 2 habituales). Si un producto deja de funcionar dentro de ese plazo, escríbenos con tu número de pedido y nos ocupamos de la gestión: sustitución, reparación o reembolso, según el caso. La garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, sobretensiones, golpes o un uso distinto al previsto.
Equipos fotovoltaicos: inversores y baterías
Los inversores y las baterías se venden bajo pedido y con presupuesto previo. Te confirmamos la disponibilidad, el plazo de entrega y el coste del transporte (viajan por agencia, normalmente en palé) antes de que decidas.
- Como consumidor dispones de 14 días naturales de desistimiento desde la entrega, con el equipo sin instalar y en su embalaje original; el transporte de la devolución corre por cuenta del cliente. Si llega dañado o defectuoso, lo sustituimos sin coste.
- Tienen la garantía legal de 3 años y la garantía del fabricante Growatt según el modelo, que te indicamos en el presupuesto. La tramitamos nosotros.
- La instalación debe realizarla un instalador autorizado. Si lo necesitas, te la presupuestamos.
Precios y pago
Todos los precios incluyen el IVA. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay y Google Pay a través de una pasarela segura. Recibirás la confirmación y la factura por correo electrónico.
